Слово - не воробей…

У диетологов есть любимая фраза «ты – то, что ты ешь». Перефразируя, скажу: «ты – то, что ты говоришь», а именно: вы создаете, разрушаете, укрепляете свои отношения с другими людьми посредством того, ЧТО говорите. Думаю, вы не раз укоряли себя за фразу, которая была брошена вами в «сердцах». Или жалеете, что хотели сказать так много хорошего человеку, а получилось как- то коряво. Или вы ничего обидного не имели в виду, а собеседник обиделся. Почему же так происходит, что в нашей речи бывает не так? Не каждый человек выстраивает свою фразу сначала в голове, а потом говорит (успеть бы вообще подумать!). Вот и получается своеобразное напряжение там, где мы этого совсем не хотели.

Давайте посмотрим в таблице, что снижает напряжение и что, наоборот, его вызывает.

Фразы, которые ВЫЗЫВАЮТ напряжение: Фразы, которые СНИЖАЮТ напряжение:

Принижение партнера, негативная оценка его личности и мнения.

- Да кто ты такой?

- Вы вообще слышите, что я говорю?


Подчеркивание значимости партнера, его мнения для вас.

- Мне так важно твое мнение…

- Я хотела посоветоваться с вами…

Подчеркивание различий между собой и партнером.

- Кто я и кто ты…

- Да я специалист с 20-летним стажем…


Подчеркивание общности с собеседником (сходства интересов, мнений, личностных черт и др.).

- Мы с тобой не первый год вместе…

- И вы и я хотим одного…

Перебивание партнера.

- Мне некогда!

- Не сейчас!


Проявление искреннего интереса к проблемам партнера.

- Расскажи, что случилось?

- Давайте уточним, в чем суть проблемы…

Отрицание неправоты.

- Такого не может быть!

- Я никогда не ошибаюсь…


В случае вашей неправоты, немедленное ее признание.

- Действительно, я не права…

- Прошу прощения, я совершила ошибку…

Поиск виноватых или обвинение партнера.

- Вот у тебя всегда все виноваты, кроме тебя…

- Я же не виновата, что вы не так поняли…


Предложение конкретного выхода из сложившейся ситуации.

- Давай поступим вот так…

- Как вы смотрите на то, что мы поступим вот так…

Переход на «личности», воспитание другого человека.

- Ну и какой ты после этого специалист?

- Вы вообще думаете, что говорите?


Обращение к фактам, а не к эмоциям.

- Произошла вот такая ситуация, давай обсудим…

- Давайте обсудим, что произошло…

Партнер переживает, а вы пытаетесь включить его «здравый смысл».

- Ну, хватит, соберись и делай…

Успокойтесь и не возмущайтесь, я-то что могу сделать?


Проговаривание эмоционального состояния своего и партнера.

- Я чувствую то же, что и ты…

- Я переживаю…

- На вашем месте я, наверное, тоже бы так реагировала.

Резкое убыстрение темпа речи, как будто вы торопитесь. Вы не смотрите в глаза собеседнику, вообще на него не смотрите.

Мелочные придирки.


Спокойный, уверенный темп речи.

Негативная обратная связь.

- Ни куда не годится!

- Легче самой сделать, чем тебя просить…

- Ну и ну!


Позитивная обратная связь.

- Отлично…

- Хорошо…

Искренне веря в Ваш успех, Галина Фомиченко,
бизнес- консультант по сервису и продажам, г. Новосибирск,

со мной можно поговорить: 8 913 923 52 95

написать: zlata@academ.org

подписаться на рассылку: www.GALIFO.RU

или подружиться в социальных сетях.

К началу страницы